Chính sách đổi trả – bảo hành sản phẩm chi tiết của SAYPHEE đưa ra để Bạn có thể nắm rõ thông tin và chủ động hơn trong việc mua sắm tại SAYPHEE.
1. Chính Sách Đổi Trả sản phẩm
a. Điều Kiện Đổi Trả sản phẩm cần được đáp ứng các điều kiện sau:
- Yêu cầu gửi trong 14 ngày từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa sử dụng, chưa giặt là. Không bị dơ bẩn, hư hại (rách, sờn…), không dính mỹ phẩm hay ám mùi như nước hoa, khói thuốc…
- Sản phẩm không bị lỗi do phía khách hàng (sử dụng sai cách, tự ý chỉnh sửa, v.v.).
- Nguyên hộp, tem mác, bao bì và hiện trạng ban đầu
b. Trường Hợp Được Đổi/Trả:
- Lỗi từ nhà sản xuất: rách, lỗi đường may, in sai thiết kế.
- Sai thông tin đơn hàng: màu sắc, kích cỡ, mẫu mã.
- Hư hại do vận chuyển.
2. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm
a. Thời Gian Bảo Hành:
- Áp dụng 60 ngày từ ngày mua hàng.
b. Phạm Vi Bảo Hành:
- Được áp dụng: Lỗi kỹ thuật (bung chỉ, rách đường may, sai mẫu, vận chuyển).
- Không áp dụng:
- Lỗi do người dùng (giặt sai cách, va đập, thú vật cắn, hóa chất tẩy rửa ảnh hướng đến màu sắc, form dáng, hình dạng).
- Sản phẩm bị rách, biến dạng do tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc bị ẩm ướt lâu ngày.
- Sản phẩm bị tác động do tai nạn hoặc thiên tai.
- Sản phẩm bị dính mỹ phẩm hoặc ám mùi nước hoa, khói thuốc.
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng lâu dài hoặc hao mòn tự nhiên mà không thể bảo hành.
3. Hướng dẫn đổi trả & bảo hành:
a. Liên hệ SAYPHEE để được hướng dẫn chi tiết.
- 📞 Hotline/Zalo: 0385858525
- 📧 Email: sayphee.mg@sayphee.com
- 🌐 Fanpage: Sayphee.MG
b. Cung cấp:
- Thông tin đơn hàng và thông tin cá nhân (mã đơn, Tên, số điện thoại).
- Hình ảnh và video sản phẩm lỗi (nếu có).
Lưu ý: Quay video mở hộp sản phẩm để được hỗ trợ tốt nhất
c. Sau khi nhận thông tin từ Khách hàng cung cấp, Shipper sẽ giao sản phẩm mới và đổi lại sản phẩm cũ trực tiếp với khách hàng.
Chính sách áp dụng các trường hợp đặc biệt:
- Nếu Khách hàng mua sản phẩm ở các sàn TMĐT: thì SAYPHEE sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT, nếu quá hạn của sàn TMĐT thì Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ từ CSKH của SAYPHEE trực tiếp.
- Đối với sản phẩm không giảm giá: Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Khách hàng vui lòng thanh toán phần giá trị chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn. SAYPHEE không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
- Đối với sản phẩm giảm giá/khuyến mãi: Chỉ áp dụng đổi size trong phạm vi cùng một mẫu mã sản phẩm mà khách hàng đã mua.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng và không còn tem mác mới phát hiện lỗi từ phía SAYPHEE, SAYPHEE vẫn sẽ hỗ trợ kiểm tra và đổi sản phẩm mới cho Khách hàng. Toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ do SAYPHEE chi trả.
- Sản phẩm đổi đã hết hàng: Nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi không còn hàng, SAYPHEE sẽ thông báo và tư vấn các sản phẩm thay thế có giá trị tương đương hoặc cao hơn để Khách hàng lựa chọn.
- Khách hàng không vừa size mẫu, không thích màu: Khách hàng chịu chi phí ship 1 chiều về kho SAYPHEE, SAYPHEE sẽ chịu phần phí ship sản phẩm mới cho khách hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Khách hàng vui lòng liên hệ với SAYPHEE để được giải đáp: